Cultuur- en changebegeleiding van een risk-consultingeenheid

Context

De risk-consultingeenheid van AXA XL Risk Consulting werd gereorganiseerd: een nieuwe afdelingsmanager nam de verantwoordelijkheid over voor de over meerdere landen verspreide eenheid, het leiderschapsteam werd hervormd en de teams werden opnieuw gemengd. De organisatie werd gekenmerkt door een uitgesproken expert- en ingenieurscultuur met een hoge mate van autonomie en had weinig ervaring met verandering. Het doel was om van gegroeide silo’s een team te smeden en een duurzame cultuurverandering aan te zwengelen – zonder de inhoudelijke sterktes te ondermijnen.

Opdracht

PUETTGEN Consulting kreeg de opdracht om het veranderingsproces te ontwerpen en te begeleiden – volgens een dubbele logica: eerst de veranderbereidheid verhogen, dan individuele en gezamenlijke succeservaringen creëren die voortbouwen op bestaande sterktes.

Aanpak

Agile, op sterktes gericht en participatief: in plaats van grote programma’s ontstonden er concrete experimenten en “proof points” die de verandering voelbaar maakten. Leidinggevenden werden gericht in staat gesteld om als rolmodel en aanjager op te treden; een sterktegebaseerde nulmeting (CliftonStrengths) en de actieve betrokkenheid van de teams bevorderden het meedenken en meedoen.

Formats

Change-coaching van de nieuwe afdelingsmanager en sparringsessies met het leiderschapsteam, samengevat in een situatiebeeld; een veranderwerkplaats met actiegebieden en “transformatie-experimenten”; een follow-up; een cascade van teamworkshops waarin elk team – uitgaande van zijn eigen sterktes – een experiment koos en een actieplan opstelde, agile en feedbackgestuurd in sprints.

Rol

PUETTGEN Consulting was verantwoordelijk voor de change-architectuur, de coaching van de afdelingsmanager, het sparren met het leiderschapsteam en het ontwerp en de facilitering van de veranderwerkplaats en de cascaderende teamworkshops.

Transfer

Elk team droeg de verandering via een zelf gekozen transformatie-experiment en een actieplan naar het eigen verantwoordelijkheidsgebied; sprints met de focus op focus, voortgang en duurzaamheid hielden de beweging gaande.

Bijzonderheid

Een samenhangende change-dramaturgie: leiderschap versterken, actiegebieden verhelderen, experimenten naar de teams dragen – met leidinggevenden als rolmodel en aanjager.